서비스 일시 중단 안내
안정적인 서비스 제공을 위해 시스템 점검이 진행될 예정입니다.
점검 예정 시간 : 2024년 3월 17일(일) 05:00 ~ 10:00
문의 전화: 라이나 건강콜센터 ☏1600-3444(평일 오전 9시~오후 6시, 법정공휴일 휴무)
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Care H는 질병 예방부터 치료 과정,
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토탈 서비스를 제공합니다.
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케어에이치 서비스이용약관
닫기제1장 총칙
- 제1조 (목적)
- 본 약관은 라이나생명보험주식회사 (이하 "회사"라 함)가 제공하는 ‘케어에이치(Care H)’ 서비스의 이용조건과 절차 및 제반 필요사항을 규정하는 것을 목적으로 합니다.
- 제2조 (용어의 정의)
- ①본 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.
- 1.이용자란 회사가 제공하는 사이트에 접속하여 본 약관에 정해진 바에 따라 회사가 제공하는 서비스를 이용하는 회원 및 비회원을 의미합니다.
- 2.“회원”이란 본 약관을 동의하고 회사에 개인정보를 제공하여 회원 가입을 한 자로서, 서비스이용약관에 따라 회사와 서비스 이용계약을 체결하고 아이디를 부여받고 회사에서 제공하는 서비스를 지속적으로 제공 받는 자를 의미합니다.
- 3.“비회원”이란 회원은 아니지만 회사가 제공하는 서비스를 이용하는 자를 말합니다. “회사”가 제공하는 서비스는 비회원의 경우에도 회사가 정한 별도 절차에 따라 동의한 경우 이용하실 수 있지만 일부 서비스에 대해서는 이용이 제한될 수 있습니다. 또한 비회원은 원칙적으로 본 약관의 적용을 받지 않지만 관계법령에 근거하여 본 약관이 금지하는 행위를 할 경우 관련법령에 의한 제재를 받을 수 있습니다.
- 4.“제휴회원”이라 함은 회사와 제휴사 사이에 체결된 계약에 따라 제휴사의 계산으로 서비스를 제공받기로 한 회원을 말합니다.
- 5.“가족회원’이라 함은 회원의 직계존비속으로 “회원”의 가족으로 등록되어 부수적인 가족대상 서비스를 제공받을 수 있는 회원을 말합니다.
- ②이 약관에서 사용하는 용어 중 제1항에서 정하지 아니한 것은 관계 법령 및 서비스 별 안내에서 정하는 바에 따르며, 그 외에는 일반 관례 및 상거래 관행에 따릅니다.
- 제3조 (약관의 효력 및 변경)
- ①본 약관은 본 서비스 이용 회원에 대하여 적용됩니다.
- ②본 약관은 “회사” 모바일 웹사이트 (careh.co.kr)의 서비스 화면에 게시하여 공시하며, 가입 시 회원의 동의와 회사의 승낙으로 효력이 발생합니다.
- ③“회사”는 합리적인 사유가 있는 경우 이 약관을 관계법령에 위배되지 않는 범위 내에서 변경할 수 있으며, 약관이 변경된 경우에는 적용일자 및 개정사유를 명시하여 현행 약관과 함께 서비스 초기화면에 적용일자 7일 전부터 적용일자 전일까지 공지합니다. 다만, 회원의 개별적인 확인이 꼭 필요한 약관의 개정의 경우에는 30일 전부터 공지하고 공지 외에 일정기간 전자우편, 휴대폰 문자메시지, 서면 통보, 로그인시 동의 팝업 등의 방법을 통해 명확히 그 내용을 회원에게 통지 합니다.
- ④“회원”은 전항에 의한 약관 변경에 동의하지 않을 경우 회사와의 이용계약을 해지하고 탈퇴할 수 있습니다. 개정된 약관의 효력발생일까지 탈퇴하지 않거나 별도로 회사에 이의를 제기하지 않는 경우 변경된 약관에 동의한 것으로 봅니다.
- 제4조 (약관 외 준칙)
- 본 약관에 규정되지 않은 사항에 대해서는 관련법령 또는 회사가 정한 개별 서비스의 이용약관, 운영정책 및 규칙 등(이하 ‘세부지침’)의 규정에 따릅니다.
제2장 케어에이치 이용계약
- 제5조 (계약의 성립)
- ①“회원”은 약관 내용에 대해 확인하고, “회사”가 정한 가입 양식에 따라 회원정보를 기입한 후 약관내용에 대하여 동의여부를 체크하는 방법으로 동의할 수 있습니다. “회원”이 동의 부분에 체크하면 이 약관에 대해 동의한 것으로 봅니다.
- ②회원가입계약의 성립시기는 본 조 제1항에서 정한 이용신청을 하면 “회사”가 입력된 일정 정보를 인증한 후 가입을 승낙함으로써 체결됩니다.
- ③제1항에 따른 회원가입 신청 시 필요한 경우 “회사”는 전문기관을 통한 실명확인 및 본인인증을 요청할 수 있습니다.
- 제6조 (서비스 이용의 제한)
- ①회사는 아래 각 호의 경우에는 그 사유가 해소될 때까지 승낙을 유보하거나 승낙하지 않을 수 있습니다.
- 1.“회사”가 본 약관 또는 세부지침에 의해 신청자의 회원계정을 삭제하였던 경우
- 2.신청자가 다른 사람의 명의나 이메일 주소 등 개인정보를 이용하여 회원가입을 하려 한 경우
- 3.회원가입 시 필요한 정보를 입력하지 않거나 허위의 정보를 입력한 경우
- 4.제공 서비스 설비 용량에 현실적인 여유가 없는 경우
- 5.서비스 제공을 위한 기술적인 부분에 문제가 있다고 판단되는 경우
- 6.기타 회사가 재정적, 기술적으로 필요하다고 인정하는 경우
- 7.회사로부터 회원자격정지 조치 등을 받은 회원이 그 조치기간에 이용계약을 임의로 해지하고 재이용을 신청하는 경우
- 8.기타 관련법령에 위배되거나 세부지침 등 회사가 정한 기준에 반하는 경우
- ②“회사”는 회원가입 이후에 제1항의 사유가 있음을 알게 된 경우, 이용계약의 해지, 중단 등 이용제한 조치를 취할 수 있습니다.
제3장 서비스이용
- 제7조 (서비스 제공)
- ①“회사”는 다음과 같은 서비스를 제공합니다.
| 서비스 | 항목 | 서비스 내용 |
|---|---|---|
| 서비스 신청/예약/관리 플랫폼 | 방문간호사 | 방문간호사 가정 방문/병원 동행 및 질병 관리 카운셀링 예약 서비스 |
| 가족 간병코칭 | 가정 방문 및 온라인을 통한 환자 간병 교육 신청 서비스 | |
| 간병인 예약/제공 | 간병인 추천/서비스 신청/예약, 간병인 제공, 사전 화상 미팅 신청 서비스 | |
| 화상 심리상담 | 화상 심리상담 신청 서비스 | |
| 리무진택시 예약 | 택시 탑승 일정 예약 서비스 | |
| 후견 법률 상담 | 장래 치매, 질병 등 대비 임의 후견 상담 및 법정 후견 상담 지원, 공증사무소 컨시어지 서비스 | |
| 기타 서비스 | "회사"가 추가 개발하거나, 다른 회사와의 제휴 계약 등을 통해 제공하는 기타 서비스 | |
| 정보 제공 서비스 | 치매 자가 진단 | 인지기능 저하여부 확인 솔루션 |
| 기타 정보 제공 | 일반 건강 관련 정보 제공 | |
| 콘텐츠 구독 서비스 | 마음지킴 예술콘텐츠 | 예술 작품 및 음악 콘텐츠 구독 서비스 |
| 전화상담 서비스 | 건강콜센터 | 건강상담,서비스 신청, 병원/요양시설 검색/안내, 명의안내, 상급종합병원 진료예약대행 서비스 |
- none
- ②“가족회원” 은 “회원”이 가족과 연결을 요청할 수 있으며 대상 가족의 수락여부에 따라 가족관계로 설정할 수 있습니다. 가족관계 설정 이후에도 회사가 필요하다고 판단한 경우, 실제 가족 해당여부를 확인하기 위한 증빙서류를 “회원”에게 요청할 수 있습니다.
- ③“회사”는 “회원”의 회원가입을 승낙한 때부터 회원에게 서비스를 개시합니다. 단, 특별한 사정이 있다고 회사가 인정하는 경우, “회사”는 “비회원”에게 별도 절차에 따라 서비스를 제공할 수 있습니다.
- ④“제휴회원”의 경우 제휴계약의 종료에 따라 서비스 제공이 제한될 수 있습니다.
- ⑤"회사"는 "회원"이 납입하는 이용요금이나 가입하는 유형, 제휴계약 유무, 회원의 형태에 따라 서비스 내용을 달리하여 적용할 수 있습니다.
- 제8조 (서비스 변경 및 종료)
- ①“회사”는 변경될 서비스의 내용 및 제공일자를 제3조 및 제11조에서 정한 방법으로 “회원”에게 통지하고 서비스를 변경하여 제공할 수 있습니다.
- ②“회사”는 아래 각 호의 경우 서비스의 전부 또는 일부를 제한하거나 중지할 수 있습니다.
- 1.서비스용 설비의 유지·보수 등을 위한 정기 또는 임시 점검의 경우
- 2.정전, 제반 설비의 장애 또는 이용량의 폭주 등으로 정상적인 서비스 제공에 지장이 있는 경우
- 3.제휴사와의 계약 종료, 정부의 명령/규제 등 회사의 제반 사정으로 서비스를 유지할 수 없는 경우
- 4.기타 천재지변, 국가비상사태 등 불가항력적 사유가 있는 경우
- ③“회사”는 “회사”의에 고의 또는 과실이 없는 경우에는 서비스의 변경, 중지로 발생하는 문제에 대해서 책임을 지지 않습니다.
- 제9조 (유료 서비스의 이용)
- ①“회원”은 자신이 이용하고자 하는 제휴서비스를 자율적으로 선택하여 이용할 수 있습니다.
- ③“회사”는 “회원”과 제휴사간 체결한 제휴서비스에 대하여 회사의 과실 없이 발생한 문제에 대하여 책임을 부담하지 아니합니다.
- ③제휴서비스의 해지 및 환불 등은 제휴사의 정책 등에 따라 처리되며 제공자는 제휴서비스에 대한 안내 및 환불 조건 등을 각 제휴서비스 페이지에 안내합니다.
- ④회사는 제휴서비스에 관한 계약이 해지, 변경, 종료되는 경우 해지사실 및 해지시점을 제11조에 따라 통지함으로써 해당 제휴서비스의 제공을 중단할 수 있습니다.
- ⑤“회사”는 제휴 서비스를 이용하는 “회원”에 대한 고객지원서비스(이용 문의, 불만사항처리, 장애처리 등)를 제휴사와의 계약에 따라 일부 지원할 수 있습니다.
- 제10조 (이용계약 해지)
- ①“회원”은 “회사”에 언제든지 탈퇴를 요청할 수 있으며, “회사”는 즉시 회원탈퇴에 필요한 조치를 취합니다. 다만, 법령상 특별한 규정이 있는 경우에는 해당 개인정보를 법령이 정한 목적 및 기간의 범위 내에서 계속 보관할 수 있습니다.
- ②“회원”이 다음 각호의 사유에 해당하는 경우, “회사”는 회원자격을 제한 및 정지시킬 수 있습니다.
- 1.가입 신청 시에 허위 내용을 등록한 경우
- 2.“회사”를 이용하여 구입한 “재화 등”의 대금, 기타 “회사” 이용에 관련하여 회원이 부담하는 채무를 기일에 지급하지 않는 경우
- 3.다른 사람의 “서비스” 이용을 방해하거나 그 정보를 도용하는 등 전자상거래 질서를 위협하는 경우
- 4.“회사”를 이용하여 법령 또는 이 약관이 금지하거나 공서양속에 반하는 행위를 하는 경우
- 5.“회사"의 화면에서 타인의 명예를 손상시키거나 불이익을 주는 행위를 하는 경우
- 6.”회사" 화면에 음란물을 게재하거나 음란사이트를 링크시키는 경우
- 7.기타 “회사”의 서비스 운영을 고의로 방해하는 행위를 하는 경우
- ③“회사”는 제2항 각 호의 사항이 발생하거나 “회원”이 이 약관에서 정한 제반 의무사항을 위반한 경우, “회원” 자격을 제한정지 시킨 후, 동일한 행위가 2회 이상 반복되거나 30일 이내에 그 사유가 시정되지 아니하는 경우 “회사”는 회원자격을 상실시킬 수 있습니다.
- ④“회사”가 회원자격을 상실시키는 경우에는 회원등록을 말소합니다. 이 경우 “회원”에게 이를 통지하고, 회원등록 말소 전에 최소한 30일 이상의 기간을 정하여 소명할 기회를 부여합니다.
- 제11조 (정보의 제공 및 통지 등)
- ①“회사”는 “회원”에게 서비스 이용 중 제공할 필요가 있다고 인정되는 다양한 정보 또는 광고에 대해서 전자우편, 휴대폰 문자메시지, 스마트폰 Push 메시지 등의 방법으로 “회원”의 동의 하에 제공할 수 있습니다.
- ②“회원”에 대한 통지를 하는 경우 “회사”는 “회원”이 등록한 이메일 주소로 전자우편을 발송하거나 회원이 등록한 전화번호로 전화를 하거나 기타 서비스 내에서 “회사”가 제공하는 커뮤니케이션 수단을 이용하는 방식을 선택할 수 있습니다. 단, 다량 메일 발송 등이 곤란한 회원에게 통지를 해야 할 경우와 불특정 다수 회원에 대한 통지를 해야 할 경우에는 통지 사항을 서비스 게시판 등에 게시함으로써 개별 통지에 갈음할 수 있습니다.
- ③“회원”이 개인정보를 허위로 기재하거나 변경 의무를 소홀히 하면 “회사”의 중요한 통지를 받지 못할 수 있습니다.
제4장 계약당사자의 의무 책임
- 제12조 (회원의 의무)
- ④“회원”은 관계법령, 이 약관의 규정, 이용안내 및 '서비스'와 관련하여 공지한 주의사항, “회사”가 통지하는 사항 등을 준수하여야 하며, 기타 “회사”의 업무에 방해되는 행위를 하여서는 안됩니다.
- ⑤“회사”의 명시적 동의가 없는 한 “회원”의 이용 권한은 “회원” 개인에 한정되며, 타인에게 양도, 증여하거나 이를 담보로 제공할 수 없습니다.
- ⑥“회원”은 서비스 이용 시 다음 각 호의 행위를 할 수 없습니다.
- 1.이용 신청 또는 정보 변경 시 허위 사실을 기재하거나, 다른 사람의 개인정보를 이용하는 행위
- 2.본 서비스 이용 중 습득한 정보를 상업적 목적으로 이용하거나 출판, 방송 등을 통하여 회사의 허락 없이 제3자에 노출시키는 행위. 단, 공익 목적이나 사용자의 이익을 위하여 필요한 경우에는 회사에게 협의를 요청하고 사전 동의를 구하도록 합니다.
- 3.제3자의 권리나 저작권 등을 침해하는 행위
- 4.서비스를 이용하여 상품 또는 용역을 판매하는 영업 활동 등의 상행위
- 5.해킹, 광고, 음란사이트 홍보, 소프트웨어 불법 배포
- 6.회사의 운영진, 직원 또는 관계자를 사칭하는 행위
- 7.회사 또는 제3자의 명예를 손상시키는 행위
- 8.회사 또는 제3자의 공식적인 서비스 제공을 방해하는 행위
- 9.기타 불법적이거나 사회통념상 부당한 행위
- 10.기타 관계 법령에 위배되거나 공서양속에 반하는 행위
- ⑦“회원”은 “회사”에서 공식적으로 인정한 경우를 제외하고는 서비스를 이용하여 상품을 판매하는 영업 활동을 할 수 없으며, 특히 해킹, 광고를 통한 수익 행위, 음란사이트를 통한 상업 행위, 상용소프트웨어 불법 배포 등을 할 수 없습니다. 이를 위반하여 발생한 영업 활동의 결과 및 손실, 관계기관에 의한 처벌 등 법적 조치 등에 관해서는 회사가 책임을 지지 않으며, “회원”은 이와 같은 행위와 관련하여 회사가 입은 손해에 대하여 배상 의무를 집니다.
- ⑧“회원”은 서비스의 이용을 위해 자신의 정보를 관리해야 하며 변경사항이 있는 경우 “회사”가 제공하는 서비스 내의 개인정보 수정 페이지를 통하여 변경사항을 즉시 알려야 합니다. 이를 이행하지 않고 발생한 불이익에 대해 회사는 책임지지 않습니다.
- 제13조 (개인정보 보호)
- ①"회사"의 개인정보는 서비스의 원활한 제공을 위하여 “회원”이 동의한 목적과 범위 내에서만 이용됩니다.
- ②“회사”는 법령에 의하거나 회원이 별도로 동의하지 아니하는 한 회사가 회원의 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다.
- ③“회사”는 수집된 개인정보의 처리 및 관리 등의 업무를 스스로 수행함을 원칙으로 하나, 필요한 경우 업무의 일부 또는 전부를 업체에 위탁할 수 있습니다.
- ④"회사"는 개인정보 보호에 대한 상세한 내용을 "개인정보처리방침"에 명시하고 있으며, "회원"이 상시 확인할 수 있도록 웹사이트를 통해 공지합니다.
- 제14조 (상담, 각종 기록의 관리와 책임제한)
- ①"회원"은 상담 신청시 효율적인 답변을 위하여 "회원"의 신체 및 건강 현황정보를 "회사"에 제공하거나 공개할 수 있습니다.
- ②"회사"는 "회원"이 신청한 상담에 대한 종합적이고 적절한 답변을 위하여 “회사"의 전문 상담사가 신체 및 건강 현황정보, 기존 상담내용과 답변을 참고할 수 있습니다.
- ③서비스의 제공을 위하여 필요한 경우 “회사”는 제휴 수탁회사에서 "회원"의 건강 현황정보와 상담내용을 제공할 수 있습니다.
- ④서비스 진행 중 수집된 상담내용은 개인 신상정보를 삭제한 후 FAQ, 상담사례집과 같이 원활한 상담을 목적으로 사용할 수 있습니다.
- ⑤서비스 과정 중 제공되는 상담은 결코 의학적 진단, 진료, 혹은 치료를 대신하려는 목적이 아닙니다. "회원"의 건강상태에 관한 의문점이나 걱정이 있다면 실제 전문의사를 찾아 진단을 받아야 합니다. 건강상담에 대한 답변 내용은 각 전문 상담사의 의학적 지식을 바탕으로 한 주관적인 답변으로 "회사"의 공식적인 의견이 될 수 없으며, 상담내용에 대하여 "회사"는 일체의 책임을 지지 않습니다.
- ⑥서비스 과정에서 제공되는 건강종합평가, 건강관리와 관련된 과제, 건강관리와 관련된 제안 및 정보 등은 의학적인 일반적 권고사항에 불과한 것으로 개인의 건강상태에 따라 달라질 수 있으며 이 내용의 활용여부는 전적으로 "회원"의 판단에 따르는 것으로 "회사"는 이에 대하여 어떠한 책임도 지지 않습니다.
- ⑦“회원”이 다음 각호와 같은 상담을 신청하는 경우에는 상담 서비스의 전체 또는 일부를 제공하지 않을 수 있습니다.
- 1.같은 내용의 상담을 반복 신청하는 경우
- 2.상식에 어긋나는 표현을 사용하여 상담을 신청하는 경우
- 3.진단명을 요구하는 상담을 신청하는 경우
- 4.치료비, 검사비, 의약품 가격 등에 대하여 상담을 신청하는 경우
- 5.기타 의료법 등 관계 법령에 저촉되는 상담을 신청하는 경우
- 제15조 (건강 관련 콘텐츠와 책임제한)
- ①"회사"에서 제공되는 건강 관련 콘텐츠는 개략적이며 일반적인 내용으로써, 특정인의 의견에 지나지 않으며 어떠한 경우라도 의학적 진단, 진료 혹은 치료를 대신할 수 없습니다.
- ②"회사"는 건강 관련 콘텐츠에서 언급된 어떠한 특정한 검사나 제품 혹은 치료법도 추천하지 않습니다.
- ③"회사"에서 제공하는 건강관련정보는 전적으로 회원의 판단에 따라 이용되는 것으로서, "회사"는 건강 관련 콘텐츠의 제공과 관련하여 어떠한 책임도 지지 않습니다.
- 제16조 (광고게재 및 광고주와의 거래)
- ①"회사"는 웹사이트, e-mail, 서신 등에 광고를 게재할 수 있습니다. "회원"은 서비스 이용 시 노출되는 광고게재에 대해 동의하는 것으로 간주됩니다.
- ②광고주에 의해 게재된 광고내용이나 판촉활동에 대하여 "회원"은 본인의 책임과 판단으로 참여하거나 교신 또는 거래하여야 하며, 그 결과로서 발생하는 모든 손실 또는 손해에 대해 "회사"는 책임을 지지 않는 것을 원칙으로 합니다.
제5장 손해배상 등
- 제17조 (손해배상 등)
- ①“회사”는 법령상 허용되는 한도 내에서 서비스와 관련하여 본 약관에 명시되지 않은 어떠한 구체적인 사항에 대한 약정이나 보증을 하지 않습니다. 또한, 회사는 제휴회사가 제공 하거나 “회원”이 작성하는 등의 방법으로 서비스에 게재된 정보, 자료, 사실의 신뢰도, 정확성 등에 대해서는 보증을 하지 않으며, 회사의 과실 없이 발생된 “회원”의 손해에 대하여는 책임을 부담하지 아니합니다.
- ②“회사”는 “회사”의 과실로 인하여 “회원”이 손해를 입게 될 경우 본 약관 및 관련 법령에 따라 손해를 배상합니다. 다만 “회사”는 “회사”의 과실 없이 발생된 아래와 같은 손해에 대해서는 책임을 부담하지 않습니다. 또한 “회사”는 법률상 허용되는 한도 내에서 간접 손해, 특별 손해, 결과적 손해, 징계적 손해, 및 징벌적 손해에 대한 책임을 부담하지 않습니다.
- 1.천재지변 또는 이에 준하는 불가항력의 상태에서 발생한 손해
- 2.“회원”의 귀책사유로 서비스 이용에 장애가 발생한 경우
- 3.“회사”의 서비스 제공으로부터 기대되는 이익을 얻지 못하였거나 서비스 내용에 대한 취사선택 또는 이용으로 발생하는 손해
- 4.“회원”이 사이트에 저장, 게시 또는 전송한 정보, 자료, 사실의 신뢰성, 정확성 등의 문제로 발생하는 손해
- 5.“회원” 상호간 및 “회원”과 제3자 간에 서비스를 매개로 발생한 물품거래 또는 분쟁으로 인한 손해
- 6.“회원”이 서비스 내에 포함되어 있는 링크를 통하여 다른 웹사이트로 옮겨갈 경우, 해당 사이트에서 제공하는 서비스, 정보내용 및 이로 인한 손해
- 7.제3자가 불법적으로 “회사”의 서버에 접속하거나 서버를 이용함으로써 발생하는 손해
- 8.제3자가 “회사” 서버에 대한 전송 또는 “회사” 서버로부터의 전송을 방해함으로써 발생하는 손해
- 9.제3자가 악성 프로그램을 전송 또는 유포함으로써 발생하는 손해
- 10.전송된 데이터의 생략, 누락, 파괴 등으로 발생한 손해, 명예훼손 등 제3자가 서비스를 이용하는 과정에서 발생된 손해
- 11.기타 “회사”의 고의 또는 과실이 없는 사유로 인해 발생한 손해
- 제18조 (분쟁의 해결 등)
- ①"회사"와 "회원"은 "서비스"와 관련하여 발생한 분쟁을 원활하게 해결하기 위하여 필요한 모든 노력을 합니다.
- ②"회사"는 "서비스" 이용과 관련하여 "회원"으로부터 제출되는 불만사항 및 의견을 최대한 신속하게 처리합니다. 다만, 신속한 처리가 곤란한 경우에는 “회원”에게 그 사유와 처리일정을 신속히 통보해 드립니다.
- ③"회사"와 "회원"간에 발생한 분쟁은 분쟁과 관련하여 이용자의 피해구제신청이 있는 경우에는 공정거래위원회 또는 시•도지사가 의뢰하는 분쟁조정기관의 조정에 따를 수 있습니다.
- 제19조 (분쟁의 해결)
- ①본 약관에서 정하지 않은 사항과 본 약관의 해석에 관하여는 대한민국법 및 상관례에 따릅니다.
- ②"서비스" 이용으로 발생한 분쟁에 관한 소송은 민사소송법상의 관할 소재지 법원 또는 당사자들이 별도로 합의한 법원을 관할 법원으로 합니다.
- 제20조 (서비스별 약관)
- 본 서비스 및 추가적인 서비스의 이용을 위하여 이용약관 이외의 별도의 약관(또는 공지)이 존재할 수 있으며, 별도의 약관과 "회사" 이용약관의 내용이 상충될 경우 해당 서비스와 가장 인접한 약관이 우선됩니다.
부칙
본 약관은 2023년 3월 2일부터 시행합니다.
(게시일자: 2023년 2월 22일)
개인정보처리방침
닫기시그나코리아 주식회사(이라 “회사”)는 이용자의 개인정보를 매우 소중히 생각하며, 이용자의 개인정보보호에 최선의 노력을 다하고 있습니다. 회사는 “개인정보보호법”, “정보통신망 이용 촉진 및 정보보호 등에 관한 법률” 등 관련 법령을 준수하기 위하여 개인정보 처리방침(이하 “처리방침”)을 아래와 같이 수립하여 시행하고 있습니다. 처리방침은 개인정보를 보호하기 위하여 수립한 기본지침으로 관련 법령이나 회사의 내부방침에 따라 변경될 수 있으며, 이러한 변경이 있는 경우 회사 홈페이지를 통하여 공지합니다
- 제1조 [개인정보의 처리 목적]
- 회사는 개인정보를 아래와 같은 목적을 위해 필요한 최소한의 개인정보를 처리합니다. 처리한 개인정보는 아래 목적 이외의 용도로 이용되지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우에는 사전동의를 구할 예정입니다.
| 서비스 | 항목 |
|---|---|
| 회원가입 및 관리 | 회원 가입의사 확인, 회원제 서비스 제공에 따른 본인 식별ㆍ인증, 회원자격 유지관리, 서비스 부정이용 방지, 각종 고지ㆍ통지, 고충처리, 분쟁 조정을 위한 기록 보존 등을 목적으로 개인정보를 처리합니다. |
| 민원사무 처리 | 민원인의 신원 확인, 민원사항 확인, 사실조사를 위한 연락ㆍ통지, 처리결과 통보 등을 목적으로 개인정보를 처리합니다. |
| 재화 또는 서비스 제공 | 물품거래, 서비스 제공, 청구서 발송, 콘텐츠 제공, 맞춤 서비스 제공, 서비스 부정이용 방지, 본인인증, 연령인증, 대금결제ㆍ정산, 물품 배송, 교환ㆍ환불 등을 목적으로 개인정보를 처리합니다. |
| 마케팅 및 광고의 활용 | 신규 서비스(제품) 개발 및 맞춤 서비스 제공, 이벤트 및 광고성 정보 제공 및 참여기회 제공, 인구통계학적 특성에 따른 서비스 제공 및 광고 게재, 서비스의 유효성 확인, 접속빈도 파악 또는 고객의 서비스 이용에 대한 통계 등을 목적으로 개인정보를 처리합니다. |
- 제2조 [처리하는 개인정보 항목 및 수집방법]
- 회사는 서비스 제공을 위해 아래와 같은 정보를 수집하고 있습니다.
1. 수집항목
| 구분 | 수집항목 |
|---|---|
| 회원가입 | 이름, 생년월일, 성별, 아이디(이메일), 연락처, 비밀번호 |
| 시그나건강콜센터 | 이름, 생년월일, 성별, 주소, 상담 내용, 진료/ 서비스 예약 정보 |
| 방문간호사 | 이름, 연락처, 예약 정보, 상담 내용 |
| 치매가족 간병코칭 | 이름, 연락처, 예약 정보, 상담 내용 |
| 간병인 예약 | 이름, 연락처, 예약 정보, 상담 내용 |
| 화상심리상담 | 이름, 연락처, 예약 정보 |
| 리무진택시 예약 | 이름, 연락처, 예약 정보 |
| 고객문의 처리 | 이름, 연락처, 상담 내용 |
- 2. 수집방법
- 가. 홈페이지, 서면양식, 팩스, 전화, 상담 게시판, 이메일, 카카오톡 채널
- 나. 웹로그 분석 시스템을 통한 수집
- 다. 고객센터(콜센터)의 문의사항을 통한 수집
- 제3조 [개인정보의 처리 및 보유 기간]
- 회사는 고객 등의 개인정보를 처리목적이 달성될 때까지 처리 및 보유합니다. 단, 관계법령 및 규정에 의해 보존의 필요가 있는 경우는 예외로 합니다.
- 제4조 [개인정보의 제3자 제공]
- ①회사는 원칙적으로 고객 등의 개인정보를 제1조 [개인정보의 처리목적]에서 명시한 범위 내에서 처리하며, 고객 등의 사전 동의 없이는 본래의 범위를 초과하여 처리하거나 제3자에게 제공하지 않습니다. 단, 다음의 경우에는 예외로 합니다.
- 1. 고객 등이 사전에 제3자 제공 및 공개에 동의한 경우
- 2. 법령 등에 의해서 제공이 요구되는 경우
- 3. 서비스 제공에 관한 계약의 이행을 위하여 필요한 개인정보로서 경제적/기술적인 사유로 통상의 동의를 받는 것이 현저히 곤란한 경우
- 4. 개인을 식별하기에 특정할 수 없는 상태로 가공하여 이용하는 경우
- ②회사는 고객이 외부 제휴사 등의 서비스를 이용하기 위하여 필요한 범위 내에서 고객의 동의를 얻은 후에 개인정보를 제3자에게 제공하고 있습니다.
- 제5조 [개인정보처리의 위탁에 관한 사항]
- 회사는 경영 효율성의 제고, 효과적인 서비스 이행을 위하여 회사 업무의 일부를 외부 전문업체 등 제3자에게 용역을 주어 수행하며 그 과정에서 제3자에게 고객의 개인정보를 수집, 보관, 처리, 이용, 제공, 관리, 파기 등을 할 수 있도록 업무를 처리위탁하게 되는데, 그에 따른 수탁자 및 위탁업무의 내용은 다음과 같습니다.
- 제6조 [정보주체의 권리의무 및 그 행사방법에 관한 사항
- ①고객 등은 개인정보주체로서 다음과 같은 권리를 행사할 수 있습니다. 다만, 그러한 경우 서비스의 일부 또는 전부 이용이 어려울 수 있습니다.
- 1.목적 범위 외의 제공∙활용 중단 요청
- 고객님의 개인정보를 동의 받은 범위 이외의 목적으로 제공∙이용한 사실이 있는 경우에는 즉시 중단을 요청하실 수 있습니다.
- 2.마케팅 목적의 수집∙이용, 조회, 제공에 대한 동의의 철회.
- 가. 마케팅 목적에 대한 동의를 한 이후 이를 철회(마케팅 거부)하거나 마케팅목적의 전화 수신을 거부하실 수 있습니다.
- 나. 동의철회(마케팅거부) 또는 전화수신거부 신청에 대한 조치결과를 10일 이내 통보 드립니다.
- 3.영리목적의 광고성 정보 수신 거부
- 영리목적의 문자, 이메일 등 광고성 정보의 수신을 거부하실 수 있습니다.
- 4.조회∙열람 및 정정∙삭제 청구 권리
- 가. 회사가 보유하고 있는 고객님의 정보를 언제든지 열람하실 수 있으며, 만일 잘못된 정보가 있는 경우에는 정정∙삭제를 요구하실 수 있습니다.
- 나. 개인정보의 정정∙삭제를 요청하신 경우에는 지체 없이 처리하며, 이미 취급위탁 하거나 제공된 경우에는 처리결과를 지체 없이 통지하여 정정, 파기 등이 이뤄지도록 하겠습니다.
- 5.개인정보 및 개인신용정보 수집, 조회, 이용, 제공 동의 철회권
- 개인정보 및 개인신용정보 수집, 조회, 이용, 제공 동의를 철회하실 수 있습니다. 다만, 신용조회회사 또는 신용정보집중기관에 제공하여 개인의 신용도 등을 평가하기 위한 목적에 대해서는 철회하실 수 없으며, 계약의 유지∙관리∙상담, 기타 업무위탁에 따른 정보 제공 동의를 철회하는 경우에는 해당 용역의 제공을 받지 않을 것을 명확히 하여야 합니다.
- 6.제공 사실 통보 요구 권리
- 회사가 고객님의 정보를 제3자에게 제공한 사실이 있는 경우에 고객님께서는 정보제공사실 통보를 요구하실 수 있습니다.
- 7.만14세 미만 아동에 대한 정보 수집 동의 및 정정
- 만 14세 미만의 아동으로부터 개인정보 수집•이용•제공 등의 동의를 얻고자 하는 경우에 그 법정 대리인의 동의를 얻고 있습니다. 이 경우 당사는 그 아동에게 법정 대리인의 동의를 얻기 위하여 필요한 법정 대리인의 성명 등 최소한의 정보를 요구할 수 있습니다. 법정 대리인은 아동의 개인정보의 수집•이용•제공 등의 동의를 철회할 수 있고, 개인정보 등에 대한 열람 또는 제공 및 오류가 있는 경우 정정 요구를 할 수 있습니다.
- ②위 권리를 행사하시기 위해서는 회사 고객센터(전화번호 추가 필요)로 전화하시거나 본사에 내방하여 서면으로 신청하여 주시기 바랍니다.
- ③개인정보에 대한 고객님의 권리와 관련하여 보다 자세한 사항은 고객권리안내문을 보시기 바랍니다.
- 제7조 [개인정보 자동수집장치의 설치•운영과 그 거부에 관한 사항]
- 회사는 고객에게 개별적인 맞춤서비스를 제공 하기 위해 이용정보를 저장하고 수시로 불러오는 ‘쿠키 (cookie)’를 사용합니다.
- 1.쿠키는 웹사이트를 운영하는데 이용되는 고객의 컴퓨터에 설치된 브라우저를 통해 자동으로 저장되는 소량의 정보이며, 이용자들의 PC 컴퓨터내의 하드디스크에 저장되기도 합니다.
- 2.쿠키의 사용목적 : 고객이 방문한 각 서비스와 웹 사이트들에 대한 방문 및 이용형태 등을 파악하여 고객에게 최적화된 정보를 제공하기 위해 사용됩니다.
- 3.쿠키의 설치•운영 및 거부 : 고객은 웹 브라우저에서 모든 쿠키를 허용하거나, 쿠키가 저장될 때 마다 확인을 거치거나, 모든 쿠키의 저장을 거부하는 등의 옵션을 선택할 수 있습니다. 인터넷 익스플로어의 경우 상단의 도구 > 인터넷 옵션 > 개인정보 메뉴에서 옵션 설정을 지정할 수 있습니다.
- 4.쿠키 저장을 거부할 경우 맞춤형 서비스 이용에 어려움이 발생할 수 있습니다.
- 제8조 [개인정보의 파기에 관한 사항]
- ①회사는 개인정보 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체 없이(5일이내) 해당 개인정보를 파기합니다.
- ②고객으로부터 동의 받은 개인정보 보유기간이 경과하거나 처리목적이 달성되었음에도 불구하고 다른 법령에 따라 개인정보를 계속 보존하여야 하는 경우에는, 해당 개인정보를 별도의 데이터베이스(DB)로 옮기거나 보관장소를 달리하여 보존합니다.
- ③개인정보 파기의 절차 및 방법은 다음과 같습니다.
- 1.파기절차
- 정보주체(고객)가 입력한 정보는 목적 달성 후 별도의 DB에 옮겨져(종이의 경우 별도의 서류) 내부 방침 및 기타 관련 법령에 따라 일정기간 저장된 후 혹은 즉시 파기됩니다. 이 때, DB로 옮겨진 개인정보는 법률에 의한 경우가 아니고서는 다른 목적으로 이용되지 않습니다.
- 2.파기방법
- 전자적 파일 형태의 정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하며, 종이에 출력된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각을 통하여 파기합니다.
- ④회사의 고객이 회사의 정보통신 서비스를 일정기간 이상 이용하지 않는 경우 개인정보보호법 제 39조의6 등에 따라 다음과 같이 휴면회원으로 변경하고, 개인정보를 처리합니다.
- 1.미이용 기준 : 고객이 회사에 대하여 전화 및 문자 발송을 하지 않고, 회사의 인터넷 홈페이지에 로그인하지 않은 경우
- 2.미이용 기간 : 1년. 단, 고객의 요청에 따라 기간을 달리 정한 경우 그 기간
- 3.휴면회원 변경 안내 : 변경일로부터 30일 이전 전화, 문자, 이메일 등을 통한 안내, 단, 회사가 수집한 정보에 연락처 등 고객에게 알릴 수 있는 개인정보가 포함되지 아니한 경우에는 안내하지 않습니다.
- 4.휴면회원 개인정보 처리 : 해당 휴면회원에 대한 개인정보 일체 분리보관
- 5.분리보관 방법 : 일반 데이터베이스로부터 물리적 또는 논리적으로 분리하여 별도 저장, 관리하며, 담당자 이외 일반 직원의 접근 제한
- 6.분리보관 정보의 보유기간 : 해당 개인정보의 보유기간, 단, 관련 법령에서 보유기간을 정하고 있는 경우 법령에서 정한 기간
- 7.분리보관 정보의 활성화 : 고객의 요청이 있는 경우 활성화 조치, 단, 고객이 회사의 인터넷 홈페이지에 로그인한 경우 회원의 활성화 요청이 있는 것으로 봅니다.
- 제9조 [개인정보 안전성 확보 조치에 관한 사항]
- 회사는 개인정보보호법 제29조에 따라 다음과 같이 안전성 확보에 필요한 기술적/관리적 및 물리적 조치를 하고 있습니다.
- 1.내부관리계획 수립∙시행
- 회사는 개인정보의 분실•도난•유출•위조•변조 또는 훼손되지 아니하도록 내부 의사결정 절차를 통하여 내부 관리계획을 수립•시행하고 있습니다.
- 2.접근 권한의 관리
- 회사는 개인정보를 처리하는 개인정보처리시스템에 대한 접근권한을 업무 수행에 필요한 최소한의 범위로 업무 담당자에 따라 차등 부여하고 있습니다.
- 3.접근 통제
- 개인정보를 처리하는 데이터베이스시스템에 대한 접근권한의 부여, 변경, 말소를 통하여 개인정보에 대한 접근통제를 위하여 필요한 조치를 하고 있으며 침입차단시스템을 이용하여 외부로부터의 무단 접근을 통제하고 있습니다.
- 4.개인정보의 암호화
- 고객의 개인정보 비밀번호는 암호화 되어 저장 및 관리되고 있어, 본인만이 알 수 있으며 중요한 데이터는 파일 및 전송 데이터를 암호화 하거나 파일 잠금기능을 사용하는 등의 별도 보안기능을 사용하고 있습니다.
- 5.접속기록의 보관 관리
- 회사는 개인정보처리시스템에 접속한 기록을 1년 이상 보관 관리하고 있으며, 5만명 이상의 정보주체에 관하여 개인정보를 처리하거나, 고유식별정보 또는 민감정보를 처리하는 개인정보처리시스템의 경우에는 2년 이상 보관 관리하고 있습니다. 접속기록이 위∙변조 및 도난, 분실되지 않도록 해당 접속기록을 안전하게 보관하고 있습니다.
- 6.악성프로그램 등에 대비한 기술적 대책
- 회사는 해킹이나 컴퓨터 바이러스 등에 의한 개인정보 유출 및 훼손을 막기 위하여 보안프로그램을 설치하고 주기적인 갱신∙점검을 하며 외부로부터 접근이 통제된 구역에 시스템을 설치하고 기술적/물리적으로 감시 및 차단하고 있습니다. 또한, 외부로부터 허가받지 않은 접근을 차단하기 위한 2중 방화벽을 사용하고 있으며, 침입탐지시스템을 설치하여 24시간 침입을 감시하고 있습니다.
- 7.관리용 단말기의 안전조치
- 회사는 개인정보 유출 등 개인정보 침해사고 방지를 위하여 관리용단말기에 대해 접근통제 및 보안프로그램 설치 등 안전한 조치를 하고 있습니다.
- 8.물리적 안전조치
- 회사는 전산실, 자료보관실 등 개인정보를 보관하고 있는 물리적 보관 장소를 별도로 두고 있으며, 이에 대한 출입통제 절차를 수립∙운영하고 있습니다.
- 9.재해∙재난 대비 안전조치
- 회사는 화재, 홍수, 단전 등의 재해∙재난 발생 시 개인정보처리시스템 보호를 위한 위기대응 매뉴얼 등 대응절차를 마련하고 있습니다.
- 10.개인정보의 파기
- 회사는 개인정보를 파기할 경우 다음 각 호 중 어느 하나의 조치를 취하고 있습니다.
- 가. 1. 완전파괴(소각•파쇄 등)
- 나. 2. 전용 소자장비를 이용하여 삭제
- 다. 3. 데이터가 복원되지 않도록 초기화 또는 덮어쓰기 수행
- 11.개인정보 처리직원의 최소화 및 교육
- 개인정보를 처리하는 직원을 지정하고 담당자에 한정시켜 최소화 하여 개인정보를 관리하는 대책을 시행하고 있습니다.
- 제10조 [개인정보 권익침해 구제방법]
- ①개인정보 보호업무 및 관련 고충사항 처리담당부서는 아래와 같습니다.
- 1.담당부서 : 경영지원부 이상욱
- 2.전화번호 : 02-6330-3445
- ②기타 개인정보침해에 대한 신고나 상담이 필요하신 경우에는 아래 기관에 문의하시기 바랍니다.
- 1.개인정보분쟁조정위원회 (http://www.1336.or.kr) / ☏ 1336)
- 2.정보보호마크인증위원회 (http://www.eprivacy.or.kr) ☏ 02-580-0533~4
- 3.대검찰청 인터넷범죄수사센터 (http://icic.sppo.go.kr) ☏ 02-3480-3600
- 4.경찰청 사이버테러대응센터 (http://www.netan.go.kr) ☏ 1566-0112
- 제11조 [개인정보 처리방침의 변경에 관한 사항]
- 이 개인정보처리방침은 시행일로부터 적용되며, 법령 및 방침에 따른 변경내용의 추가, 삭제 및 정정이 있는 변경사항은 확인할 수 있도록 고지할 것입니다.
- O 개인정보 처리방침 시행일자: 2020년 11월 2일
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